function 機能
structure サービス構成
オペレーションコンソールでユーザに通話リンクの送信や通話中の操作、ユーザ管理、履歴管理などを行います。ユーザは通話リンクからVISUAL TALKの通話画面にアクセスし、簡単に通話を開始できます。
function 主な機能
基本機能
遠隔コミュニケーションに便利なさまざまな機能を搭載しております。通話相手とのミスコミュニケーションを減らし、迅速で正確なコミュニケーションを実現します。
SMS招待/通話リンク発行電話番号だけで簡単にSMSで通話リンクを送付できます。また通話リンクのみを発行し、eメールなどで送付することも可能です。
ビデオ通話アプリケーション不要、URLにアクセスするだけで簡単にビデオ通話ができます。
ユーザ映像共有ユーザが撮影している映像をリアルタイムに共有。ユーザの状況をすぐに確認することができます。
オンコールビデオ共有スマートフォンの音声通話を継続しながらビデオ共有ができます。電話での問い合わせからスムーズにビデオ共有をはじめられます。
画面共有オペレータ端末の画面をユーザに共有できます。デスクトップ、ウィンドウ、ブラウザのタブなどを表示して説明することができます。
画像共有オペレータ端末に保有している画像をユーザに共有できます。画像をもとに、ユーザに説明や解説などを行うことができます。
ゲスト招待ゲストを招待し、3者間で通話ができます。状況に応じて、専門的な知識のあるスタッフを招待し、サポートすることができます。
チャット通話中にテキストチャットができます。Webサイトのリンクや音声や動画では伝えにくい情報などの共有に活用できます。
レコーディング通話中の映像と音声を録画できます。通話内容の確認や対応の改善、オペレータの教育などに活用できます。
描画（ペン/消しゴム）ライブ映像やキャプチャ画像などに直接書き込みができます。より分かりやすく的確に伝えることができます。
ポインターライブ映像やキャプチャ画像上にポインターを表示することができます。特定の箇所の説明などにお役立ていただけます。
画面キャプチャ取得ライブ映像や共有画像などの画面キャプチャを取得できます。キャプチャした画像は保存され、共有できます。
位置情報表示ユーザの位置情報を表示することができます。フィールドサポートや現場対応にお役立ていただけます。
QRコードの読み取りQRコードを読み取り、内容を表示することができます。製品情報などを素早く把握することができます。
OCR画像から文字を認識し、テキストデータに変換して表示することができます。製品や契約書の情報などを簡単に取得することが可能です。
通話メモ保存通話中にメモを記載でき、後から見返すこともできます。宿題事項や次のアクションなどをメモしておくことで対応漏れなどを防ぎます。
遠隔サポート機能
ユーザのスマートフォンを遠隔で操作することができます。スマートフォンに不慣れな方にもスムーズに対応できます。
カメラのオン/オフユーザのスマートフォンカメラのオン/オフができます。
映像の一時停止ライフ映像を一時停止することができます。
カメラの切り替えユーザのスマートフォンカメラを前面/背面に切り替えることができます。
写真撮影・共有写真の撮影や、写真アプリ内の写真を表示し、共有をサポートします。
フラッシュのオン/オフユーザのスマートフォンカメラのフラッシュのオン/オフができます。※ Android端末のみ対応しております。
音声・音量調整ユーザのスマートフォンの音声のオン/オフ、音量の調整ができます。
カメラのズームユーザのスマートフォンカメラのズームができます。※ Android端末のみ対応しております。
その他管理機能
通話履歴管理通話時間や通話相手の電話番号、録画映像や通話中に保存したメモ、画面キャプチャ画像、チャットログなどを確認できます。
権限別機能制限権限別に通話履歴のダウンロードや削除、通話中の録画、画面キャプチャ、位置情報の取得の使用の可否を設定することができます。
アクセス制限IPアドレスまたはドメインで、オペレータが使用する管理コンソールへのアクセスを制限することができます。
ログ管理アクセスログ、操作ログ、SMS送信ログをダウンロードし、確認することができます。
メンバーのステータス管理グループ管理者はメンバーが通話中かステータスを見ることができます。またメンバーの当日の通話数や通話時間も確認できます。
API連携お客さまのシステムとAPI連携することで、お客さまのシステムからビデオ通話、通話履歴の確認などができます。
二要素認証管理システムのログイン時、ID/パスワードでの認証に加え、メールでのパスコード認証を追加できます。
画質変更通話時の画質の変更ができ、通信状態が不安定な環境でも、ビデオ通話をご利用いただけます。
SMS連絡SMSでメッセージを送ることができ、お客さまのフォローアップなどにご活用いただけます。
operating environment サービスご利用環境
オペレーションコンソール
Windows PC
-
対応OS
- Windows 10/11
-
対応ブラウザ
- Google Chrome 81.0以上
- Microsoft Edge 81.0以上
iOS/iPadOS端末
-
対応OS
- iOS 15.x※ ～ 18.1
- iPad OS 15.x※ ～ 18.1
-
対応ブラウザ
- Safari 15.0以上
Android端末
-
対応OS
- Android 10 ～ 12
-
対応ブラウザ
- Google Chrome 81.0以上
ユーザ端末
Windows PC
-
対応OS
- Windows 10/11
-
対応ブラウザ
- Google Chrome 81.0以上
- Microsoft Edge 81.0以上
iOS/iPadOS端末
-
対応OS
- iOS 15.x※ ～ 18.1
- iPad OS 15.x※ ～ 18.1
-
対応ブラウザ
- Safari 15.0以上
Android端末
-
対応OS
- Android 10 ～ 12
-
対応ブラウザ
- Google Chrome 81.0以上
- ※ iOS15/iPadOS15 につきましては2025年03月31日(月) をもちましてサポートを終了いたします。詳細はこちらをご参照ください。