function 機能

structure サービス構成

オペレーションコンソールでユーザに通話リンクの送信や通話中の操作、ユーザ管理、履歴管理などを行います。ユーザは通話リンクからVISUAL TALKの通話画面にアクセスし、簡単に通話を開始できます。
ビジュアルトークの構成

function 主な機能

基本機能

遠隔コミュニケーションに便利なさまざまな機能を搭載しております。通話相手とのミスコミュニケーションを減らし、迅速で正確なコミュニケーションを実現します。
  • SMS招待/通話リンク発行
    SMS招待/通話リンク発行
    電話番号だけで簡単にSMSで通話リンクを送付できます。また通話リンクのみを発行し、eメールなどで送付することも可能です。
  • ビデオ通話
    ビデオ通話
    アプリケーション不要、URLにアクセスするだけで簡単にビデオ通話ができます。
  • ユーザ映像共有
    ユーザ映像共有
    ユーザが撮影している映像をリアルタイムに共有。ユーザの状況をすぐに確認することができます。
  • オンコールビデオ共有
    オンコールビデオ共有
    スマートフォンの音声通話を継続しながらビデオ共有ができます。電話での問い合わせからスムーズにビデオ共有をはじめられます。
  • 画面共有
    画面共有
    オペレータ端末の画面をユーザに共有できます。デスクトップ、ウィンドウ、ブラウザのタブなどを表示して説明することができます。
  • 画像共有
    画像共有
    オペレータ端末に保有している画像をユーザに共有できます。画像をもとに、ユーザに説明や解説などを行うことができます。
  • ゲスト招待
    ゲスト招待
    ゲストを招待し、3者間で通話ができます。状況に応じて、専門的な知識のあるスタッフを招待し、サポートすることができます。
  • チャット
    チャット
    通話中にテキストチャットができます。Webサイトのリンクや音声や動画では伝えにくい情報などの共有に活用できます。
  • レコーディング
    レコーディング
    通話中の映像と音声を録画できます。通話内容の確認や対応の改善、オペレータの教育などに活用できます。
  • 描画(ペン/消しゴム)
    描画(ペン/消しゴム)
    ライブ映像やキャプチャ画像などに直接書き込みができます。より分かりやすく的確に伝えることができます。
  • ポインター
    ポインター
    ライブ映像やキャプチャ画像上にポインターを表示することができます。特定の箇所の説明などにお役立ていただけます。
  • 画面キャプチャ取得
    画面キャプチャ取得
    ライブ映像や共有画像などの画面キャプチャを取得できます。キャプチャした画像は保存され、共有できます。
  • 位置情報表示
    位置情報表示
    ユーザの位置情報を表示することができます。フィールドサポートや現場対応にお役立ていただけます。
  • QRコードの読み取り
    QRコードの読み取り
    QRコードを読み取り、内容を表示することができます。製品情報などを素早く把握することができます。
  • OCR
    OCR
    画像から文字を認識し、テキストデータに変換して表示することができます。製品や契約書の情報などを簡単に取得することが可能です。
  • 通話メモ保存
    通話メモ保存
    通話中にメモを記載でき、後から見返すこともできます。宿題事項や次のアクションなどをメモしておくことで対応漏れなどを防ぎます。

遠隔サポート機能

ユーザのスマートフォンを遠隔で操作することができます。スマートフォンに不慣れな方にもスムーズに対応できます。
  • カメラのオン/オフ
    カメラのオン/オフ
    ユーザのスマートフォンカメラのオン/オフができます。
  • 映像の一時停止
    映像の一時停止
    ライフ映像を一時停止することができます。
  • カメラの切り替え
    カメラの切り替え
    ユーザのスマートフォンカメラを前面/背面に切り替えることができます。
  • 写真撮影・共有
    写真撮影・共有
    写真の撮影や、写真アプリ内の写真を表示し、共有をサポートします。
  • フラッシュのオン/オフ
    フラッシュのオン/オフ
    ユーザのスマートフォンカメラのフラッシュのオン/オフができます。
    ※ Android端末のみ対応しております。
  • 音声・音量調整
    音声・音量調整
    ユーザのスマートフォンの音声のオン/オフ、音量の調整ができます。
  • カメラのズーム
    カメラのズーム
    ユーザのスマートフォンカメラのズームができます。
    ※ Android端末のみ対応しております。

その他管理機能

  • 通話履歴管理
    通話履歴管理
    通話時間や通話相手の電話番号、録画映像や通話中に保存したメモ、画面キャプチャ画像、チャットログなどを確認できます。
  • 権限別機能制限
    権限別機能制限
    権限別に通話履歴のダウンロードや削除、通話中の録画、画面キャプチャ、位置情報の取得の使用の可否を設定することができます。
  • アクセス制限
    アクセス制限
    IPアドレスまたはドメインで、オペレータが使用する管理コンソールへのアクセスを制限することができます。
  • ログ管理
    ログ管理
    アクセスログ、操作ログ、SMS送信ログをダウンロードし、確認することができます。
  • メンバーのステータス管理
    メンバーのステータス管理
    グループ管理者はメンバーが通話中かステータスを見ることができます。またメンバーの当日の通話数や通話時間も確認できます。
  • API連携
    API連携
    お客さまのシステムとAPI連携することで、お客さまのシステムからビデオ通話、通話履歴の確認などができます。

operating environment サービスご利用環境

オペレーションコンソール
Windows PC
  • 対応OS
    • Windows 10/11
  • 対応ブラウザ
    • Google Chrome 81.0以上
    • Microsoft Edge 81.0以上
iOS/iPadOS端末
  • 対応OS
    • iOS 13.0以上
    • iPad OS 13.1以上
  • 対応ブラウザ
    • Safari 13.0以上
Android端末
  • 対応OS
    • Android 6.0以上
  • 対応ブラウザ
    • Google Chrome 81.0以上
ユーザ端末
Windows PC
  • 対応OS
    • Windows 10/11
  • 対応ブラウザ
    • Google Chrome 81.0以上
    • Microsoft Edge 81.0以上
iOS/iPadOS端末
  • 対応OS
    • iOS 13.0以上
    • iPad OS 13.1以上
  • 対応ブラウザ
    • Safari 13.0以上
Android端末
  • 対応OS
    • Android 6.0以上
  • 対応ブラウザ
    • Google Chrome 81.0以上
  • ※iOS13.0 ~ 14.8、Android 6.0 ~ 9 につきましては2024年3月31日(日) をもちましてサポートを終了いたします。
    詳細はこちらをご参照ください。